Diritto di recesso, resi e rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Per poter richiedere il reso di un ordine, è obbligatorio registrarsi al sito.

Gli acquisti eseguiti sul sito 20jewels, sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza.

Eccezioni al diritto di recesso

Per gli articoli n°52 e n°58, il diritto di recesso per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente alla fornitura di articoli personalizzati in ogni loro aspetto.

Se hai compiuto un errore nell’acquisto o hai comprato articoli che non desideravi, o non ti ritieni comunque appagato dell’ordine effettuato, puoi avvalerti del “diritto di recesso” puoi quindi rendere il tuo acquisto.

Hai 15 giorni lavorativi di tempo a partire dalla data di consegna degli articoli acquistati sul sito, per restituire gli articoli ed essere rimborsato della spesa.

Per richiedere un reso, si prega di contattare il servizio clienti tramite il link “scrivici” e fornire informazioni relative al proprio ordine: numero dell’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e motivo del reso. Puoi anche utilizzare, se preferisci, il servizio clienti all’indirizzo e-mail: assistenza@twentyjewels.com.

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, ti invieremo una e-mail di conferma contenente il numero di reso assegnato, che devi conservare e inserire nel pacco da restituire.

In questo caso, l’invio del reso e le relative spese di spedizione sono a carico dell’acquirente.

RESO

Se hai invece ricevuto articoli danneggiati, difettosi di fabbrica e quindi non conformi, comunicacelo entro 7 giorni contattandoci, con la stessa procedura del caso del Diritto di Recesso, con la descrizione completa dei difetti o vizi riscontrati (allegando foto e video), comprovante la non conformità dell’articolo/i ricevuto/i.

In questo caso, non dovrai sostenere alcun costo per il ritiro, esso è a carico della 20jewels.

A seguito dell’accettazione dell’istanza di reso, riceverai un’e-mail di conferma con un numero assegnato di reso che dovrai conservare e inserire in modo visibile all’interno del pacco che intendi rendere. Il reso dovrà essere inviato a mezzo corriere sempre tramite un’unica spedizione al seguente indirizzo:

National  Time
Via Epifania, 12
80011 Acerra (Na) – Italia

Preparazione del pacco per l’effettuazione del reso.

L’invio del prodotto da parte del Cliente deve avvenire entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la sua decisione di effettuare il reso.

Usa la stessa scatola con la quale hai ricevuto la merce oppure in alternativa una altra scatola di dimensioni idonee a contenere il/i prodotto/i da rendere.

Inserisci nel pacco carta di giornale o altro in modo tale da evitare che il/i prodotto/i possano danneggiarsi durante il trasporto.

Sigilla accuratamente la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.

Inserire all’interno del pacco una copia dello scontrino o della fattura che hai ricevuto con il tuo ordine, (indispensabile per la gestione del reso).

Ricezione del pacco reso.

Una volta ricevuti gli articoli restituiti, il personale di vendita, entro 5 giorni lavorativi,  verificherà il contenuto dell’ordine ed effettuerà il controllo delle condizioni del prodotto reso. Successivamente, potresti essere contattato per eventuali, ulteriori informazioni aggiuntive necessarie. E successivamente ti daremo riscontro dell’esito del controllo effettuato.

PRIMO CASO (Diritto di Recesso): Accetteremo il reso degli articoli, purché in condizioni pari al nuovo. Gli articoli dovranno essere quindi in perfetto stato, non usati, non modificati, non personalizzati e non danneggiati, e avere etichette intatte nella loro confezione originale. Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e graffi e devono essere completi di tutti gli accessori e la documentazione in dotazione, incluse garanzie originali con copia della conferma d’ordine e libretti di istruzione, ove previsti.

In questo caso, ricordiamo che l’invio del reso e le relative spese di spedizione sono a carico dell’acquirente.

SECONDO CASO (Presenza di vizi di conformità): qualora sia stato verificato l’effettiva non conformità del prodotto per difetto di fabbrica o prodotto realmente giunto danneggiato all’acquirente, il Servizio Clienti ti informerà dell’esito e darà corso alla riparazione o sostituzione, secondo le specificità del prodotto; Lo ricordiamo, le spese di trasporto, riparazione o sostituzione del prodotto rimarranno in questo caso a nostro carico. 

TERZO CASO (Non presenza di vizi di conformità): in caso contrario, cioè qualora sia stato verificato che il difetto di conformità denunciato non sussiste o non vi siano i presupposti per l’applicazione della Garanzia Legale, il Servizio Clienti ti informerà dell’esito e ti chiederà di riprendere il prodotto. Tutte le spese di trasporto nonché i costi relativi alla verifica dell’attestato difetto di conformità saranno in questo caso a tuo carico.

Ricordiamo, che nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni generali di reso sopra citate, ci riserviamo la facoltà di non accettare il reso.

RIMBORSO

20jewels, entro 15 giorni lavorativi dall’accettazione del reso emessa solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita, che sarà eseguito con la stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l’acquisto sul sito (inviando, per questo, una notifica dell’avvenuto riaccredito per e-mail). Il rimborso, quindi, non potrà essere effettuato su carte di credito diverse da quelle usate nella fase dell’acquisto e non potrà essere effettuato a mezzo bonifico bancario.

Tale importo è pari al valore dell’articolo restituito al netto o comprensive delle spese di trasporto sostenute al momento dell’acquisto, a seconda dei casi su menzionati. Eventuali spese di spedizione speciali o non standard non saranno rimborsate.

SOSTITUZIONE

In alternativa al rimborso monetario è possibile far richiesta della sostituzione dell’articolo con uno di pari importo all’acquisto effettuato escludendo eventuali coupon o codici promozionali applicati.

Per ulteriori informazioni puoi contattare il nostro servizio clienti a mezzo link “scrivici” oppure a mezzo chat on-line.

Grazie per la collaborazione. Il team 20jewels.