FAQ
1.ORDINI
Recati alla pagina Shop del sito, individua gli articoli che preferisci ed inseriscili nel carrello. Sarai indirizzato alla pagina per concludere l’ordine. Controlla la correttezza degli articoli inseriti ed il totale inserito. Cliccando su concludi ordine, passerai alla pagina per inserire i dettagli della fatturazione. Inserisci i tuoi dati. Se hai esigenza di ricevere i prodotti ad un indirizzo diverso dalla fatturazione puoi spuntare (spedire ad un indirizzo differente), altrimenti procedi al pagamento.
Una volta completato il processo di acquisto online, riceverai un’e-mail con tutti i dati riepilogativi dell’ordine effettuato.
Sì certo! E’ possibile annullare l’ordine completato. La segnalazione deve essere fatta tassativamente previa comunicazione a mezzo e-mail all’indirizzo seguente: ordini@twentyjewels.com, indicando data e numero dell’ordine, e comunque prima che l’articolo ordinato sia stato spedito dalla Twenty Jewels.
Puoi contattare direttamente la nostra assistenza al seguente indirizzo: assistenza@twentyjewels.com;
2.PAGAMENTI
Puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento utilizzando la carta Visa, Mastercard, PayPal, Bonifico Bancario, contrassegno alla consegna;
Se scegli il pagamento in contrassegno (contanti alla consegna del corriere), c’è sempre una piccola commissione fissa di 3,50 euro, che verrà aggiunta alle spese di spedizione;
Se decidi di pagare con carta di credito o conto Paypal, verrai reindirizzato direttamente alla piattaforma di pagamento. Una volta completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma all’indirizzo specificato durante il processo di acquisto.
Se paghi con carta di debito o PayPal, il pagamento verrà effettuato al termine dell’ordine. Se paghi con carta di credito, il pagamento verrà completato al momento della spedizione.
Tutti i dati ricevuti sono soggetti a rigide normative sulla protezione dei dati.
Grazie all’uso di uno specifico protocollo di sistema (SSL), le informazioni monetarie relative al pagamento con carta di credito (numero di carta, data di scadenza, ecc.) trasmessi dagli utenti sono protetti e crittografati.
Per le carte di credito, è richiesto un codice CVV per ciascun ordine.
Con l’utilizzo di questo sistema di sicurezza, la terza parte non è in grado di identificare i dati della carta di credito del cliente.
Con PayPal, che risulta essere un’azienda leader a livello mondiale, viene garantita la massima sicurezza e gestione dei dati consentendo in questo modo pagamenti sicuri su Internet.
In effetti, è davvero molto difficile intercettare il numero di carta di credito inserito su Internet: in realtà, il numero è crittografato con una chiave a 128 bit (cioè, “codice” a 128 bit). Proprio come se stessi usando una password di 128 caratteri.
Inoltre, nel caso specifico di Twenty Jewels, il sito non conserva i dati relativi alla tua carta di credito, migliorando così questa sicurezza.
In altre parole, contiamo sui migliori partner per garantire lo svolgimento degli acquisti in massima tranquillità ai nostri clienti.
Per ulteriori informazioni, comunque, ti consigliamo di visitare la sezione “Informativa sulla privacy”.
Ovviamente, per ricevere una fattura, è necessario inserire la propria partita IVA quando si completa l’ordine. Riceverai automaticamente una versione stampabile della fattura via e-mail. Dopo la conferma dell’ordine, non sarà più possibile richiedere la fattura.
Per eventuali problemi nel completamento dell’ordine, ti consigliamo di cancellare la cronologia di navigazione e aggiornare o modificare il browser che usi normalmente.
Se il pagamento avviene con un account Paypal, ti ricordiamo che se non utilizzi l’account stesso, non puoi pagare con la carta ad esso associata.
Controlla i dati immessi sulla piattaforma di pagamento che potrebbero anche essere errati o non inseriti; in questo caso, il sistema in genere evidenzia i campi non riconosciuti in rosso in modo da poterli completare.
Se impieghi una carta prepagata, il credito potrebbe non essere sufficiente per consentirti di completare con successo il tuo ordine.
Di solito, con la carta prepagata, il saldo disponibile deve essere di 2-3 euro in più rispetto all’importo da pagare perché il circuito della carta di credito può prelevare una piccola quantità di denaro di verifica temporanea per conoscere il saldo effettivo sulla carta.
3.SPEDIZIONI
Twenty Jewels spedisce in tutta Italia. Gli ordini uguali o superiori a 20 euro hanno la spedizione gratuita, mentre gli ordini al di sotto dei 20 euro la spedizione costa 6,90 euro.
A partire dalla ricezione dell’ordine, il tempo medio di spedizione è di 4-8 giorni, a seconda della destinazione.
Puoi verificare l’andamento direttamente all’interno del tuo Account. Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli di spedizione e il numero di riferimento/tracciabilità utilizzato per tracciare la spedizione dell’ordine.
Effettua un controllo circa la correttezza dei dati inseriti per la spedizione, in particolare l’indirizzo di consegna. Questo riscontro lo ottieni entrando nel tuo account nella sezione i miei ordini indirizzo di spedizione.
Controlla il monitoraggio della spedizione: usa il link che ti è stato inviato e l’e-mail di conferma della spedizione per tracciare l’avanzamento del pacco.
Verifica se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio: in questo caso solitamente il corriere ripassa il giorno successivo per la riconsegna.
Dopo aver eseguito i controlli raccomandati senza alcun esito, puoi contattare il nostro Servizio Clienti a questa email: assistenza@twentyjewels.com.
Il corriere, solitamente, non chiama prima della consegna, questo tipo di servizio il corriere non lo può garantire.
Gli ordini effettuati possono essere spediti ad un unico indirizzo. Se nel tuo ordine sono presenti regali o prodotti che devono essere spediti in altri luoghi, devi effettuare un ordine per ciascun indirizzo separatamente.
4.CONSEGNE
I tempi di consegna vanno solitamente dai 5 ai 9 giorni, sempre a seconda della località e del metodo di pagamento selezionato. La consegna per le isole è solitamente di circa 48-72 ore in più rispetto al resto d’Italia.
Nel periodo natalizio e nel mese di Agosto, la preparazione degli ordini potrebbe richiedere tempi maggiori.
Utilizzando i pagamenti a mezzo PayPal, Carte di Credito e contrassegno, i tempi di consegna vengono calcolati a partire dalla data dell’ordine.
Utilizzando i pagamenti a mezzo bonifico bancario, i tempi di consegna vengono calcolati a partire dalla data dell’effettivo accreditamento bancario dell’importo dell’articolo acquistato.
Fase uno: il corriere non riesce a consegnare il pacco in quanto al primo passaggio non trova nessuno all’indirizzo specificato, egli rilascerà nella cassetta postale un avviso di passaggio in cui dichiara di non aver trovato il destinatario ma che comunque ripasserà una seconda volta ad una data specifica;
Fase due: al secondo passaggio del corriere se non viene trovato nessuno al domicilio di consegna, il pacco solitamente torna nella filiale del corriere di zona dove resterà lì per circa 5 giorni. In questo caso consigliamo di contattare telefonicamente la filiale di competenza per concordare il ritiro;
Fase tre: se dopo 5 giorni il pacco non viene ritirato, torna nuovamente alla sede della Twenty Jewels;
Se ricevi un pacchetto che è ovviamente danneggiato o manomesso, ti consigliamo o di rifiutare il pacchetto oppure di accettarlo apponendo una dichiarazione scritta dove si dichiara di accettare con riserva il pacchetto danneggiato.
5.RESI
Se si commette un errore durante l’acquisto di un prodotto, è possibile ovviamente restituirlo;
Gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, danneggiati o utilizzati e devono avere tutte le etichette allegate alla confezione originale;
Entro 15 giorni lavorativi dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di restituire uno o più prodotti, dovrai spedire gli articoli acquistati.
Le spese di spedizione per i resi sono a carico dell’acquirente.
Basta andare alla sezione “resi” nel tuo account. Se hai effettuato l’ordine in modalità ospite, dovrai registrarti ed accedere al tuo account nella sezione resi;
Seguire i passaggi seguenti per preparare il reso:
- Collocare gli articoli da rendere nella confezione originale oppure una qualsiasi scatola adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere.
- Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, abbi cura di inserire nel pacco della carta di giornale o altro.
- Sigilla accuratamente la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.
- Inserire all’interno del pacco una copia dello scontrino o della fattura che hai ricevuto con il tuo ordine, (indispensabile per la gestione del reso).
Certamente! Vi informiamo che il prodotto acquistato può essere sostituito. Se si desidera modificare l’articolo acquistato, è possibile acquistare il prodotto desiderato effettuando un nuovo ordine e restituendo il vecchio ordine attraverso il modulo del reso presente nell’ordine nel mio account. Nel momento in cui viene ricevuto il prodotto reso, verrà predisposta l’emissione del rimborso.
6.RIMBORSI
Twenty Jewels entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto e solo dopo aver controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita; I rimborsi verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale; ti invieremo una e-mail per confermare il rimborso.
Tale importo è pari al valore dell’articolo restituito. Sono quindi escluse dal rimborso le spese di trasporto sostenute al momento dell’acquisto. Eventuali spese di spedizione speciali o non standard non saranno rimborsate.
Lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’ordine di acquisto verrà utilizzato per riaccreditare l’importo pagato al momento dell’ordine e riceverai una notifica di riaccredito via e-mail.
7.PRODOTTI
Assolutamente no. L’aggiunta di prodotti al carrello non è assolutamente obbligante anche se accedi con un account personale. Per visualizzare il contenuto nel carrello accedi alla pagina dedicata e troverai tutti i prodotti che sono stati aggiunti, da qui potrai rimuoverli tranquillamente.
Assolutamente sì. Il prezzo indicato è già comprensivo di IVA.
Alcuni prodotti potrebbero apparire leggermente diversi dalle dimensioni effettive, controllare le schede prodotti che forniscono le dimensioni esatte di ciascun articolo.
Comunque, le immagini dei prodotti visualizzate sul nostro sito Web rappresentano la realtà il più realisticamente possibile.
Gli articoli acquistati saranno accuratamente impacchettati in una scatola protettiva firmata Twenty Jewels, al fine di garantire che tutti gli articoli arrivino in perfette condizioni.
Nella pagina di ciascun prodotto troverai tutte le informazioni disponibili e le descrizioni degli articoli. Clicca sull’immagine del prodotto per ingrandire e visualizzare tutti i dettagli.
Certamente! Nella pagina prodotto sotto alla descrizione dell’articolo, vengono indicate tutte le misure disponibili per quel prodotto. Seleziona quella più adatta a te!
Puoi effettuare i download qui del pdf per conoscere la tua misura.
Per qualsiasi dubbio puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti, recandoti alla pagina scrivici, invia richiesta.
Abbiamo da subito disponibili le seguenti misure: 10-12-14-16-18-20. C’è da considerare che i nostri anelli sono regolabili di un paio di numeri. Per cui ad esempio un numero 20 può diventare un 22 oppure un 18.
Pulire i gioielli con acqua dolce e sapone naturale sono i metodi più efficaci.
Evitare, per quanto possibile, di indossare i gioielli quando ci si appresta ad andare a dormire, durante il bagno e nelle attività fisiche. Togliere i gioielli prima di usare profumo, crema idratante, crema solare e qualsiasi tipo di olio. Durante le faccende domestiche se usi detersivo, candeggina, ammoniaca o alcool, non indossare gioielli. L’acqua di mare, i cosmetici e vari composti chimici modificheranno le caratteristiche estetiche del prodotto, in questo caso non verrà sostituito o riparato durante il periodo di garanzia.
A seconda del modello, i gioielli possono essere realizzati in acciaio o materiali in lega metallica, in cui vengono alternatamente inseriti elementi di cristallo, pietra dura. Controlla il prodotto che ti interessa direttamente nella pagina del prodotto.
I prodotti T.J. sono conformi alle norme e agli obblighi stabiliti dall’UE sul rilascio del nichel per la protezione della salute dei consumatori. Eventuali e potenziali reazioni allergiche dipendono quindi dalle tolleranze personali del singolo consumatore.
Nel tempo, i gioielli potrebbero scurirsi leggermente. Lavare con sapone neutro e torneranno come nuovi! Tornando al loro splendore originale.
7(a).GARANZIA E RIPARAZIONE DEI PRODOTTI
Certamente! La garanzia dei nostri articoli ha una validità di 2 anni per i difetti di fabbricazione. La garanzia decorre a partire dalla data di spedizione degli articoli. Il documento d’acquisto costituisce la garanzia.
La garanzia non copre i danni causati da negligenza, uso improprio o normale usura. Gli articoli venduti saranno riparati o sostituiti a discrezione dell’azienda. Quando si invia un articolo per la riparazione, la garanzia deve essere sempre allegata. La verifica dei prodotti al fine di appurare se vi sono presenti difetti di fabbrica o danni accidentali viene completata solitamente entro 25 giorni lavorativi. Al termine del controllo viene stabilito se verrà effettuato un intervento in garanzia o a pagamento.
Non sono coperti da garanzia i gioielli che hanno subito uno scolorimento o sbiadimento della placcatura dovuto all’utilizzo di profumi o detergenti o come conseguenza dell’usura e dell’invecchiamento degli stessi. Sono tassativamente esclusi dalla garanzia tutti i danni subiti dai prodotti in maniera accidentale. La garanzia, infine, non avrà effetto nel caso di parti mancanti nei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati dalla National Time titolare dei gioielli Twenty jewels. Qualsiasi manipolazione tecnica praticata al di fuori dalla nostra società National Time comporterà la cessazione della Garanzia.
La riparazione in garanzia sarà gratuita una volta che la National Time titolare dei prodotti della Twenty jewels, constaterà che il difetto del prodotto sia dovuto ad un difetto di fabbrica.
Vai alla pagina scrivici, inviaci una richiesta di contatto indicando nell’oggetto la dicitura “richiesta di assistenza per riparazione” e ti forniremo i dettagli per renderci il prodotto da riparare.
Se il prodotto è difettoso o danneggiato quando lo ricevi, le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.
8.REGISTRAZIONE E NEWSLETTER
Senz’altro, puoi acquistare senza la registrazione al sito.
Non dimenticare di inserire tutti i tuoi dati personali come: nome, cognome, indirizzo o altro indirizzo di spedizione, dati che sono fondamentali per concludere l’ordine.
Vai alla sezione My Account e compila il modulo della registrazione inserendo il tuo indirizzo e-mail. Riceverai subito dopo la tua password per accedere al tuo nuovo account. Complimenti! Hai finito!
La registrazione alla Twenty Jewels richiede solo pochi minuti. Avere un account su Twentyjewels.com è completamente gratuito; Se hai un account, puoi visualizzare direttamente lo stato di avanzamento del tuo ordine.
Se vuoi essere informato su nuovi arrivi, tendenze attuali e promozioni esclusive, inserisci il tuo indirizzo e-mail effettuando l’iscrizione alla nostra newsletter.
9.CODICI PROMOZIONALI E COUPON
Solitamente la Twenty Jewels, a sua discrezione, emette periodicamente dei codici promo che possono essere utilizzati al fine di ottenere subito delle condizioni di scontistica da utilizzare nelle procedure di acquisto.
10. WISHLIST (lista dei desideri)
Gli “Articoli preferiti” sono tutti i prodotti che hai salvato cliccando su aggiungi ai preferiti o sull’icona a cuore nella pagina della griglia prodotto, proprio affianco all’immagine del prodotto. Il prodotto selezionato verrà automaticamente spostato nella tua Wishlist. I prodotti salvati potrai tenerli sotto controllo ed eventualmente comprarli in qualsiasi momento.
11.SERVIZIO CLIENTI
Puoi scriverci compilando il modulo apposito di richiesta informazioni nella pagina scrivici;
12.PRIVACY E COOKIE
Il trattamento dei tuoi dati rimarrà riservato, così come descritto nella nostra Privacy Policy. Consultala per avere tutti i dettagli.
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13.IL MIO ACCOUNT
Nella pagina “Il mio account” vai a “Dettagli account”, qui potrai modificare la tua password;